Comme son nom l’indique, une campagne d’appels sortants ou encore « campagne de phoning » désigne une action par laquelle des agents émettent des appels téléphoniques dans un but précis. Cela peut être pour vendre des produits ou des services, prendre des rendez-vous, faire une enquête de satisfaction ou autres. Dans tous les cas, il s’agit d’un véritable levier de business pour toute entreprise. Cependant, pour réussir une campagne d’appels sortants, il est important de suivre les quelques étapes présentées ci-après.

Définir vos objectifs

Avant d’entamer n’importe quel type de projet, il est primordial de toujours définir ses objectifs. Bien évidemment, le fait de lancer une campagne d’appels sortants n’en fait pas exception. En effet, si vous voulez que votre campagne de phoning soit efficace, vous devez bien mettre au clair le but de cette dernière.

Quelle est la raison qui vous pousse à lancer une campagne d’appels sortants ? Qu’attendez-vous de cela ? Quelle cible visez-vous ? Etc. Les réponses à ses questions vous permettront de mettre en place une bonne stratégie pour mener à bien ce projet. Sinon, faites notamment appel à un prestataire en gestion d’appels sortants afin de vous accompagner au mieux dès le départ et obtenir les résultats escomptés.

Établir une liste d’appels pertinente

Une fois que vos objectifs sont bien définis, vous devez ensuite créer une liste d’appels pertinente, c’est-à-dire qu’elle est composée de prospects qualifiés. En effet, en matière de prospection téléphonique, le fait de composer des numéros au hasard est fortement déconseillé à moins que vous ne vouliez perdre votre temps. Pour obtenir des résultats probants, vous devez vous assurer que les personnes ciblées soient des personnes susceptibles d’être intéressées par les produits ou les services que vous proposez.

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Avec une liste d’appels, vos téléconseillers auront le privilège de connaître à l’avance l’identité de leur prospect. Ainsi, ils pourront réfléchir au préalable à la façon dont ils mèneront l’appel et auront donc plus de chance de réussir à atteindre leur objectif. Il est notamment conseillé de se fier à un prestataire en gestion d’appels sortant pour créer une liste de prospects qualifiés. Ce professionnel connaît toutes les bonnes pratiques pour cela.

Préparer de bons scripts d’appel

Puisqu’appeler des numéros au hasard est déconseillé, il est à éviter d’improviser lors de la réalisation d’une prospection téléphonique. En effet, il est d’une grande importance que vos téléconseillers soient bien préparé avant de rentrer en contact avec un prospect. Pour cela, vous devez mettre au point de bons scripts d’appels afin que ces derniers soient le plus efficaces possible.

Certes, même si beaucoup de monde est contre cette technique, cela est pourtant d’une très grande utilité. Cependant, il faut que vous sachiez bien élaborer votre script. Évitez les scripts d’appels composés de longues phrases que les conseillers sont juste tenus de lire bêtement. Ils doivent tout simplement servir de repère à vos téléconseillers pour qu’ils n’oublient aucune information importante et ne soient pas pris au dépourvu.

Analyser l’impact de votre campagne d’appels

Quand vous aurez terminé votre campagne d’appels sortants, il convient de mesurer l’efficacité de celle-ci. En faisant cela, vous pourrez apporter quelques améliorations (si nécessaire) pour les prochaines campagnes à venir. Pour ce faire, vous devrez créer des indicateurs de performance (KPI). Voici notamment une petite sélection de KPIs qui pourraient vous être utiles :

  • Durée moyenne des appels traités
  • Taux de conversion
  • Taux d’occupation
  • Clôture du premier appel
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Avoir connaissance de ces derniers vous aidera à améliorer continuellement votre stratégie et lancer des campagnes de prospection de plus en plus efficaces au fur et à mesure que vous en faites.

 

Certes ces quelques étapes sont cruciales pour une campagne d’appels sortants réussie, mais veillez également à bien former vos téléconseillers. Ces derniers doivent avoir une force de proposition, savoir écouter les prospects ainsi que les valoriser. Pour retrouver toutes ces valeurs, vous pouvez également faire le choix d’avoir recours à un prestataire en gestion d’appels sortants.